数多くの代理店の中から弊社リスクマネージャー及び弊社をお選び頂き有難うございました。関係者一同、「感動品質」をめざし、日々一生懸命やっておりますが、気づかない点もたくさんあります。サービス・商品などに関しまして、お気づきの点、ご不満・ご指摘・ご希望がございましたら、何なりとお書きください。 皆様のご意見を参考に工夫・改善をしていきたいと思います。何とぞよろしくお願いします。
品質の基準について、レベルにより「ミニマム」「普通」「感動」の3段階に分類。「ミニマム」は、顧客に対して約束（契約）していることを実行するレベル。「普通」は、顧客が同社に対して当たり前に期待していることを、要求される前に実施するレベル。そして「感動」は、顧客は期待もイメージもしていないが、実施された場合に大変喜んでもらえるレベル。
お客さまの声を経営改善に活かした取り組み
お客様の 声 (ご意見箱・アンケート）からのご意見で多かった保険証券が届くのが遅いというお声に対して弊社では満期３０日前までに継続手続きが完了するようにしております。３０日前に継続が完了することにより満期前に新しい証券をお届けすることができるように努力いたします。又、スムーズな継続手続きをするためにキャシュレス化に取り組くんでおります。
お客さまの声を経営改善に活かした取り組み結果報告
下記の様に改善いたしました。
早期継続 キャッシュレス 証券未着率
07年７月 32.1％ 57.3％ 12.8％
08年７月 62.6％ 87％ 10％